QU’EST-CE QUE L’IPTV ? La télévision sur protocole Internet (IPTV) utilise la technologie Internet pour envoyer des programmes télévisés à votre téléviseur. IPTV utilise une connexion Internet haut débit pour une programmation internationale de premier ordre directement chez vous sans antenne parabolique. Connectez simplement votre récepteur à votre Internet IPTV depuis la maison et sur votre téléviseur, puis asseyez-vous et profitez-en.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LA PROGRAMMATION IPTV TRADITIONNELLE ET PAR SATELLITE ? L’antenne parabolique traditionnelle oblige le client à installer une antenne parabolique sur ses allées et venues. IPTV offre une solution unique pour les clients qui ne peuvent pas programmer par satellite (en raison de l’absence de vue sur le satellite ou l’appartement avec ses limites). L’IPTV offre une qualité supérieure et moins chère que le service par satellite traditionnel.
DE QUOI AI-JE BESOIN POUR UTILISER IPTV ? Pour installer et utiliser l’IPTV, vous avez besoin des éléments suivants : Connexion Internet haut débit (recommandé ou supérieur) d’au moins 70 Mbps. Une Smart TV, un ordinateur, une tablette ou un smartphone fonctionnel.
COMMENT VÉRIFIER LA VITESSE ET LA QUALITÉ DE MON INTERNET ? Veuillez utiliser le serveur de test de vitesse ci-dessous pour tester votre connexion Internet. Faites-le plusieurs fois par jour. Cela vous donnera une bonne idée de la vitesse Internet globale à votre disposition. Un 70 Mbps stable est l’exigence minimale.http://www.speedtest.net/
PUIS-JE UTILISER L’IPTV COMME J’HABITE DANS UN APPARTEMENT ? Oui, l’IPTV est parfait pour les personnes qui vivent en appartement ! L’IPTV fonctionne bien partout avec Internet haut débit, y compris les immeubles d’habitation ou les immeubles de grande hauteur, ou car une antenne parabolique ne peut pas être installée chez vous. Vous voyagez souvent ? Prenez l’IPTV et regardez vos programmes préférés en déplacement ou à destination temporaire.
PUIS-JE ACHETER L’IPTV SI JE N’ENTRE PAS EN CONSIDERATION POUR LE SERVICE SATELLITE ? Oui, vous pouvez acheter et utiliser IPTV si vous n’êtes pas admissible à un service de télévision par satellite. Étant donné que l’IPTV diffuse des programmes internationaux sur votre téléviseur via Internet, aucune antenne parabolique n’est requise. De plus, pour être admissible, vous avez besoin d’une connexion Internet haut débit d’au moins 70 Mbps ou plus.
POURQUOI JE NE PEUX PAS ACCÉDER À MON COMPTE ? Commencez par vérifier votre connexion réseau, redémarrez votre routeur et votre appareil, puis réessayez. Deuxièmement, si votre connexion réseau ne pose aucun problème, veuillez vérifier si votre compte est utilisé sur d’autres appareils car vous ne pouvez pas voir depuis plus d’un appareil en même temps.
JE NE SUIS PAS AUX ETATS-UNIS/CAN OU AU ROYAUME-UNI. PUIS-JE TOUJOURS S’INSCRIRE ? Oui. Notre service est accessible à tous dans le monde entier.
PUIS-JE UTILISER MON ABONNEMENT SUR PLUSIEURS APPAREILS ? Veuillez noter qu’un abonnement peut être utilisé sur plusieurs appareils, mais vous ne pouvez regarder que sur un seul appareil à la fois.
COMMENT VÉRIFIER MON APPAREIL ? Vérifiez si vous avez correctement saisi vos informations d’activation.
* Vérifiez votre connexion réseau, redémarrez votre routeur et votre appareil, puis réessayez.
* Si vous avez un PC/ordinateur portable, etc. connecté au même réseau Internet, vérifiez si vous ne surchargez pas votre réseau en téléchargeant ou en regardant des films, etc. sur ces appareils.
* Votre Internet doit avoir une vitesse de téléchargement minimale de 70 Mbit et une vitesse de téléchargement de 1 Mbit.
* Redémarrez vos appareils et attendez 30 secondes avant de les rallumer (décodeurs, box Android, routeurs, modems câble)
* Assurez-vous que vous vous connectez à l’aide d’un câble LAN (Ethernet) aux appareils et non via Wifi.
* Si votre connexion réseau ne pose aucun problème, veuillez vérifier si votre compte est utilisé sur d’autres appareils.
* Vérifiez si l’appareil/l’application/le programme dispose des dernières mises à jour du logiciel et du micrologiciel.
* Vérifiez la vitesse de téléchargement sur l’appareil réel qui diffuse notre service, vous pouvez avoir 50 Mo sur votre ordinateur, mais l’appareil pourrait être considérablement plus lent, indiquant un problème sur votre réseau interne.
* Vérifiez toutes les applications gourmandes en ressources processeur exécutées en arrière-plan qui peuvent être arrêtées, ceci est très important pour les appareils bas de gamme.
* Essayez de désinstaller et de réinstaller votre application/programme, votre activation ne sera pas perdue.
MES CANAUX NE FONCTIONNENT PAS ? Nous nous efforçons de vous fournir un service de haut niveau à des tarifs très réduits. Alors s’il vous plaît gardez cela à l’esprit avant tout.
Si un canal est en panne, nous ferons de notre mieux pour le remettre en service.
Veuillez respecter les consignes ci-dessous avant de signaler une chaîne :
* Arrêtez-vous et donnez-lui quelques minutes. Nous redémarrons et échangeons les canaux si nécessaire. La chaîne est peut-être de retour.
* Cela se produit-il sur toutes les chaînes ? Si c’est le cas, vous devez vérifier de votre côté.
* Redémarrez vos appareils et attendez 30 secondes avant de les rallumer (décodeurs, box Android, routeurs, modems câble)
* Assurez-vous que vous vous connectez à l’aide d’un câble LAN (Ethernet) aux appareils et non via Wifi.
PROBLÈMES DE CANAL ? Si, pendant que vous regardez une chaîne, le service semble s’être arrêté, sélectionnez et ouvrez simplement une autre chaîne, puis revenez à la chaîne d’origine pour voir si elle est en cours de lecture, cela peut être dû à une interruption de la transmission pendant une seconde, le logiciel s’arrêter dans ces conditions.
TAMPON SUR LES CANAUX ? Parfois, vous pouvez rencontrer une mise en mémoire tampon en raison d’une faible vitesse Internet ou d’un trafic Internet élevé.
Cause:
La cause la plus fréquente de mise en mémoire tampon est le résultat d’une connexion Internet lente. Cela peut être dû à une faible vitesse d’Internet ou à d’autres utilisateurs qui monopolisent la bande passante dans votre maison. Vous avez beaucoup d’utilisateurs chez vous ? Déconnectez-les tous et réessayez La deuxième raison est que vous utilisez le Wi-Fi, qui n’est pas adapté pour regarder la télévision car vous avez besoin d’une connexion directe (LAN) au réseau Internet afin de profiter d’un visionnage fluide sans interruption.
Résolution:
Connectez-vous directement à votre routeur à l’aide d’un câble LAN (Ethernet) ou à un adaptateur CPL.
Si ce n’est pas possible, essayez de rapprocher le boîtier du routeur.
Changez votre canal WI-FI. Pour éviter les interférences avec les appareils à proximité.
Si vous rencontrez une mise en mémoire tampon, appuyez sur « pause » pendant 10 à 15 secondes et reprenez, la plupart du temps, cela éliminera le besoin de mettre en mémoire tampon.
TOUS LES CANAUX SONT VIDE ? Si vous utilisez un décodeur tel que MAG ou AVOV et que vous venez de configurer votre appareil avec notre service, vous devrez effectuer une réinitialisation matérielle de votre appareil. Éteignez simplement votre appareil, débranchez votre câble d’alimentation et rebranchez-le. Pour Kodi, vous devrez vider votre cache. En cas d’échec, essayez de réinstaller Kodiitself.
MON LIEN M3U NE FONCTIONNE PAS ? Si le lien ne fonctionne pas, vérifiez toujours le lien sur PC à l’aide du logiciel VLC. Si cela fonctionne, cela signifie qu’il y a quelque chose qui ne va pas de votre côté. Lorsque vous saisissez votre lien M3U, assurez-vous que vous n’entrez pas d’espace et que vous n’utilisez pas votre lien M3U sur d’autres appareils. Contactez-nous si le lien ne fonctionne pas sur votre PC après dépannage.
POURQUOI MON COMPTE NE FONCTIONNE PAS SUR MON MAG BOX OU MON EMULATEUR STB ? Nous avez-vous donné la bonne adresse MAC ?
* Votre vitesse Internet est-elle au minimum recommandé de 70 Mbps pour les chaînes HD — ou plus ?
* Votre appareil est-il câblé (Ethernet) ou est-il connecté sans fil (WiFi ou données mobiles) ? Ethernet sera toujours plus rapide et plus stable ; utilisez Ethernet, si vous le pouvez.
* Les spécifications de votre appareil sont-elles suffisamment puissantes pour gérer sans effort le streaming HD en direct ?
* Si vous utilisez un émulateur STB, avez-vous suivi les étapes du guide pour configurer l’émulateur Android STB ?
* Si vous utilisez un émulateur STB, avez-vous essayé d’effacer le cache de votre application, puis de redémarrer votre appareil ?
* Si vous utilisez une box MAG, avez-vous essayé de redémarrer votre appareil ?
* Si vous utilisez un appareil Android/une boîte MAG, avez-vous essayé de vous déconnecter puis de réinitialiser votre appareil ?
* Avez-vous revérifié les portails de serveur que nous vous avons envoyés dans l’e-mail d’activation ?
